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日記

クレーマー対応して大変

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C789_mbaniokaretakeitai_TP_Vお客さんがクレーマーに絡まれて大変だった話。

物販でECサイトを運営していますが、そこで商品を買って行かれた方がおられますが、この方がクレーマー。

私の中でブラックリスト入りは確実です。

 

ラッピングなどできるリソースがないため、商品には基本的にラッピングを行わずに発送をしていたのです。

どうしてもラッピング希望という方は、商品を買ってくれたことに対するサービスとしてラッピングを行なっていました。

もちろん料金も無料なので、その分利益も削られますが、心からのサービスということでとても喜ばれていました。

 

今回のこの注文も「ラッピング希望!!!!」とだけ書き記していたので、とてもよい気持ちでラッピングして発送しようとしていました。

が、クレーマーはここからがやはり違いますね。

 

突然電話がかかってきて、

「ラッピングはこうしてくれああしてくれ、発送はどうしてくれこうしてくれ、注文も変えてくれ!!!!」

と電話口で怒鳴り散らしたそうです。

もうこの時点で、個人的に商品を売る必要なんか無いと思うのですが、うちのクライアントさんは優しいので、こちらになんとか出来ないかな?という相談を受けました。

で、今回私が走り回って商品を手配し、発送倉庫にラッピングの指示までして対応をさせていただきました。

 

こういうことをいうのは良くないかもしれませんが、

「アホは相手にしたらダメ。」

なのです。

今回のクレーマーなど相手にしなければいいのです。

このような人には商品を売る必要なんて無いのです。

話の通じない人は残念なことに一定数存在します。

 

そういう人ってね、周りに言いふらすと思うのです。

でも誰もその人の話なんて聞かないでしょう。

画面越しに見るインターネットの向う側に、人がいるということを考えたことも無いのでしょう。

やはり行き着く先は人です。

 

会社を守る、自分を守る、家族を守るためにはやはり「降りかかる火の粉は払わねばならぬ」です。

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